💳 Mon prélèvement a été rejeté ou j’ai reçu un avis d’impayé : que faire ?

Un prélèvement rejeté est le plus souvent dû à un solde insuffisant ce jour-là ou à un changement de banque. mylight150 représente automatiquement votre prélèvement 10 jours après le rejet, sans frais.

Comprendre pourquoi votre prélèvement a été rejeté

Voici les causes les plus fréquentes, de la plus courante à la plus rare :

Solde insuffisant : votre compte n’était pas assez approvisionné le jour du prélèvement.
Changement de banque : vous avez changé de compte bancaire sans transmettre votre nouveau RIB à mylight150.
Compte clôturé : le compte enregistré dans votre contrat n’existe plus.
Opposition au prélèvement : vous ou votre banque avez bloqué les prélèvements de mylight150.

mylight150 ne facture aucun frais de rejet. Votre banque peut en appliquer de son côté, selon ses propres conditions.

Régulariser votre paiement

Vérifiez le montant et la date indiqués sur votre facture ou dans l’e-mail reçu.
Si vous avez changé de banque, mettez à jour votre RIB avant la nouvelle présentation. Consultez Modifier mon RIB.
Si votre solde était insuffisant, approvisionnez votre compte avant la nouvelle présentation, 10 jours après le rejet.
Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez régler le montant dû par virement ou par chèque.

Connaître les étapes avant une suspension

mylight150 vous prévient à chaque étape. Vous avez le temps de régulariser votre situation.

Étape	Ce que fait mylight150	Délai pour régulariser
1. Rejet du prélèvement	Nouvelle présentation automatique du prélèvement	10 jours après le rejet
2. Relance par e-mail	Vous informe du montant restant dû	15 jours, ou 30 jours si vous bénéficiez d’une aide
3. Mise en demeure par courrier	Vous demande de régler le montant dû	20 jours
4. Absence de paiement	Peut demander à Enedis une réduction de puissance ou une suspension de votre fourniture	Hors trêve hivernale

Trouver de l’aide si vous avez des difficultés de paiement

Demander un étalement : si vous ne pouvez pas régler la totalité en une fois, faites une demande d’étalement via le formulaire de contact mylight150. mylight150 étudie chaque demande.
Utiliser votre chèque énergie : vous pouvez régler tout ou partie de votre facture avec votre chèque énergie. Consultez Payer ma facture avec un chèque énergie.

Du 1er novembre au 31 mars, mylight150 ne peut ni suspendre votre fourniture ni réduire votre puissance dans votre résidence principale. Les sommes dues restent à régler pendant cette période.

Comprendre ce qui se passe si l’impayé persiste

Si aucun paiement n’intervient après la mise en demeure, mylight150 peut :

appliquer des pénalités de retard, d’un montant minimum de 7,50 € TTC
facturer une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € par facture impayée
refacturer les frais d’intervention d’Enedis en cas de réduction ou de suspension
résilier votre contrat.

➡️ Étape suivante : Modifier mon RIB